物業(yè)一級(jí)甲等是什么?

這是物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)劃分，一級(jí)為最高級(jí)。

指物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè)的資格,沒有資質(zhì)的企業(yè)不能進(jìn)行從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng).我國(guó)物業(yè)管理資質(zhì)分為一、二、三級(jí)和暫定資質(zhì)四個(gè)級(jí)別。其中一級(jí)資質(zhì)由建設(shè)部審批，二、三級(jí)由省建設(shè)廳審批。

各資質(zhì)等級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件

（一）一級(jí)資質(zhì)：

1.注冊(cè)資本人民幣500萬元以上； 2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于20人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱； 3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書； 4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100％： （1）多層住宅200萬平方米； （2）高層住宅100萬平方米； （3）獨(dú)立式住宅（別墅）15萬平方米； （4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬平方米。 5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。

（二）二級(jí)資質(zhì)：

1.注冊(cè)資本人民幣300萬元以上； 2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱； 3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書； 4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100％： （1）多層住宅100萬平方米； （2）高層住宅50萬平方米； （3）獨(dú)立式住宅（別墅）8萬平方米； （4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。 5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。

（三）三級(jí)資質(zhì)：

1.注冊(cè)資本人民幣50萬元以上； 2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于5人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱； 3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書 4.有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目； 5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

物業(yè)服務(wù)分等級(jí)你家小區(qū)物業(yè)是哪個(gè)等級(jí)

很多業(yè)主都不知道物業(yè)服務(wù)也是分等級(jí)的，按照服務(wù)水平大致分為三級(jí)。小編整理了物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，一起來看看你家物業(yè)是哪個(gè)等級(jí)吧。

物業(yè)服務(wù)等級(jí)

一、一級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)

1、基本要求

（1）物業(yè)管理企業(yè)原則上應(yīng)持有二級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。

（2）建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

（3）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

（4）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。

（5）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以歷。

（6）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

（7）小區(qū)設(shè)有服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等，保證每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到95%。

（8）建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。

（9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、社區(qū)開展文化活動(dòng)。

（10）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

（11）按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

（1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

（3）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

（4）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無銹蝕。

（5）陽臺(tái)封閉符合市容管理規(guī)定，規(guī)格色調(diào)一致，不超出外墻面。

（6）無超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置以外的防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。

（7）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門。

（8）小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖，小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

（1）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好，無事故隱患。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。

（2）實(shí)行24小修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修回訪率達(dá)到90%以上。

（3）水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行管理人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。定期進(jìn)行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。

（4）道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

（5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在98%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

（6）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場(chǎng)所明示。工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

（7）對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

（8）辦理房屋及公共設(shè)備設(shè)施損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。

（9）各設(shè)備場(chǎng)所衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。

（10）各設(shè)備場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標(biāo)志和防范措施。

在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秩序維護(hù)

（1）小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。

（2）對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位按合同約定巡查。

（3）監(jiān)控室對(duì)小區(qū)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。

（4）對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備場(chǎng)所、頂層天臺(tái)等具有危險(xiǎn)隱患的部位，設(shè)置安全防范警示設(shè)施和標(biāo)志。

（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動(dòng)車）。

（6）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員作盤問、登記管理；對(duì)訪客指引行走路徑。

（7）對(duì)火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。

消防設(shè)施符合公安消防部門的要求，標(biāo)明防火疏散通道。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

（1）小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。

（2）室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每?jī)芍懿潦靡淮巍?/p>

（3）及時(shí)清掃積水、積雪。

（4）清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

（5）根據(jù)物業(yè)實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集。

（6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

（7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。

（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

（9）對(duì)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。

（10）對(duì)小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證雨水、污水井通暢。

（11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。

（12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

（1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。

（2）小區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。

（3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

（4）綠籬超過平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

（5）造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。

（6）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌，施肥和松土，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。

（7）及時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。

（8）綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠地。

二、二級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有三級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。

建立完善的管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

70%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。

70%以上物業(yè)管理人員要具有大專以歷。

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等多方面要實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

對(duì)業(yè)主實(shí)行每天12小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話）。

根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)（公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目）。

采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到90%。

招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。

建立較完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案），并落實(shí)到位。

根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，社區(qū)開展必要的文化活動(dòng)。

建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。

封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。

房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請(qǐng)及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等，對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，及告有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄。

實(shí)行24小修值班制度，急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修回訪率達(dá)到80%。

水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案，進(jìn)行消防演練。

道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場(chǎng)及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。

具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，要有明顯標(biāo)志和防范措施。

在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秩序維護(hù)

小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。

對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次。

應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。

進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理。

對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年演練一次）。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。

室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。

及時(shí)清掃積水、積雪。

清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，并將垃圾進(jìn)行分類收集袋裝。

垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。

垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

對(duì)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道每年少全面

疏通一次，保證排放管道的暢通。

小區(qū)內(nèi)的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證排放井通暢。

小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，報(bào)告并有關(guān)部門進(jìn)行處理。

建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。

小區(qū)內(nèi)綠化的布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。

花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，必須在半月內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

綠籬超過平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。

造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。

根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。

適時(shí)組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲害。

綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠地。

三、三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

50%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天8小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。

每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。

建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理、服務(wù)。

房屋外觀良好、整潔。

對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

空調(diào)安裝無安全隱患。

房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

供水、供電、通照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

設(shè)立24小修值班電話，急修時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。

道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備場(chǎng)所管理制度。

危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秩序維護(hù)

小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。

對(duì)小區(qū)重要部位每4小時(shí)巡查一次。

應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等具有危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

進(jìn)出小區(qū)的車輛按指定位置有序停放。

秩序維護(hù)員經(jīng)過突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。

每年進(jìn)行消防培訓(xùn)一次。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道，每天清掃一次。

及時(shí)清掃積水、積雪。

樓道玻璃每季擦拭一次。

合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。

垃圾每日收集1次，做到日產(chǎn)日清。

設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蟲孳生。

垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。

對(duì)雨水、污水排放井定時(shí)清掏，保證排放井通暢。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，及時(shí)清除，并適時(shí)按需要補(bǔ)種。

綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。

造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形。

根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌，施肥和松土。

適時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。

四、四級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。

40%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。

每年與10%以上業(yè)主作有效溝通；每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。

建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。

對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

空調(diào)安裝無安全隱患。

房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

供水、供電、通照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

設(shè)立24小修值班電話，急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。

道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備設(shè)施管理制度。

危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

五、五級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

按政策規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。

每年與業(yè)主作有效溝通。

建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。

按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。

對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理

空調(diào)安裝無安全隱患。

房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

供水、供電、通照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

設(shè)立報(bào)修值班電話，建立回訪制度。

設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。

道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備管理制度。

危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

物業(yè)公司一二三級(jí)資質(zhì)的區(qū)別

物業(yè)一級(jí)二級(jí)三級(jí)的區(qū)別在于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，其中一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一旦有問題，物業(yè)人員將在三十分鐘內(nèi)到達(dá)，并將問題完好記錄處理跟進(jìn)。另外每年內(nèi)都會(huì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行一次以上的服務(wù)回訪，征求意見，加以改進(jìn)。二級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供16小時(shí)的服務(wù)熱線，當(dāng)業(yè)主申報(bào)后，物業(yè)人員在60分鐘內(nèi)將會(huì)到場(chǎng)，進(jìn)行登記解決，并后期跟進(jìn)。另外，每3天將會(huì)對(duì)通道和公共部位進(jìn)行一次檢查，小區(qū)的主要區(qū)域進(jìn)行每?jī)尚r(shí)的巡查，確保安全。三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電話在線達(dá)到八小時(shí)，業(yè)主報(bào)修后，物業(yè)人員將按時(shí)到達(dá)，進(jìn)行處理跟進(jìn)。并且一星期內(nèi)將會(huì)對(duì)樓道、公共區(qū)域進(jìn)行一次檢查，看看物件是否完好。同時(shí)對(duì)于小區(qū)的重點(diǎn)區(qū)域，按每三小時(shí)巡查一次為單位進(jìn)行。 一、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目如下

1、房屋共用部位的維護(hù)與管理，要看一下房屋外觀是不是好，整潔度好不好；小區(qū)內(nèi)有沒有一些明顯樓棟標(biāo)志以及引路方向平面圖；還要檢查一下有沒有無違反城市規(guī)劃一些違章建筑；同時(shí)還要記得建立回訪制度和回訪記錄。

3、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)，包括了小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施有沒有完善，同時(shí)有沒有實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化的清掃保潔，垃圾有沒有做到日產(chǎn)日消。

4、小區(qū)內(nèi)交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)。首先一定要保證小區(qū)內(nèi)它的道路可以做到通暢，交要做到無亂停，而且不會(huì)把機(jī)動(dòng)車亂放現(xiàn)象發(fā)生。而且現(xiàn)在大多數(shù)的小區(qū)都是開始實(shí)行封閉式管理。

5、物業(yè)管理同時(shí)還也還包括了裝修管理服務(wù)，如果有進(jìn)行裝修的話要進(jìn)行申請(qǐng)與批準(zhǔn)才行，而且還會(huì)對(duì)房屋裝飾裝修的設(shè)計(jì)、安全等這些方面進(jìn)行管理。 二、物業(yè)費(fèi)的使用范圍

1、物業(yè)的維護(hù)與保養(yǎng)：建筑物管理(房屋建筑進(jìn)行定期的保養(yǎng)和計(jì)劃性維修，使之保持良好的使用狀態(tài)，延長(zhǎng)其使用年限)。設(shè)備管理(供水、供電、天然氣、公共照明、電梯、通訊等)。設(shè)施的管理(道路、路燈、供水設(shè)施、供電管網(wǎng)、排水管道、二次加壓設(shè)施、生活污水處理設(shè)施、園區(qū)景觀設(shè)施等)。

2、物業(yè)的專項(xiàng)管理：治安管理(區(qū)域范圍內(nèi)的安全防范，外來人員詢問登記，夜間巡邏，公共秩序的維護(hù))。清潔管理(區(qū)域范圍內(nèi)的垃圾、各種廢棄物、污水、雨水等進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)的清除)。綠化管理(區(qū)域范圍內(nèi)的各種花草樹木的剪枝修葉、鋤草消殺，灌溉排澇等)。

3、消防管理(建立兼職消防隊(duì)伍，配備消防器械，并對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理)。

4、車輛交通管理(車輛的停放、通道的清理、車輛進(jìn)出小區(qū)發(fā)卡管理，保持轄區(qū)內(nèi)交通道路的暢通)。

5、突發(fā)事件的處理(電梯困人的應(yīng)急預(yù)案、停電和電力故障應(yīng)急預(yù)案、盜竊匪警應(yīng)急預(yù)案)。

6、社區(qū)文化建設(shè)(節(jié)日文藝聯(lián)歡會(huì)、各種趣味比賽、旅游等)。

法律依據(jù)

：《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

第六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門確定。